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呈貢政務深入推進“三化”建設著力打造“呈心”服務

2023-10-16 16:49:10 來源：昆明信息港

2018年，呈貢區政務服務中心搬遷新址，標志著呈貢政務服務水平自此邁向便民利民的現代化新臺階。五年來，呈貢區堅持立足辦事群眾需求，持續深化“放管服”改革，深入推進政務服務標準化、便利化、智慧化建設，著力為辦事群眾提供暖心、貼心、省心的“呈心”服務，切實提升群眾辦事的獲得感和滿意度。

【資料圖】

推進政務服務標準化建設讓群眾辦事更暖心

服務規范標準化。制定《昆明市呈貢區政務服務中心人員服務規范》《昆明市呈貢區政務服務中心大廳管理制度》《昆明市呈貢區政務服務中心投訴舉報處理制度》等，針對服務形象、用語、流程、紀律等作出詳細規定，并積極推行政務服務“好差評”制度，政務大廳所有窗口均設置有評價器，堅持以評促改，以改促優。

服務場所標準化。高標準建設區級政務服務大廳，按事項功能劃分辦事區域，設置行業綜窗、工程建設綜窗和無差別綜窗，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”綜窗服務模式。開通老年人辦事“綠色通道”，提供適老化服務，建立“呈小服”綜合咨詢窗口、“有呼必應”響應窗口、“辦不成事”兜底窗口，及時回應企業群眾訴求。將云南省政務服務平臺部署到街道社區，推進全區街道、社區“全市能辦窗口”“綜合窗口”的設置，不斷完善基層政務服務功能。

服務清單標準化。堅持政務服務事項“應進必進”原則，編制區本級進駐政務服務中心事項清單、負面清單，完善區本級行政許可事項實施規范和辦事指南，及時通過政府門戶網站予以公開，并進行及時動態更新，方便公眾獲取、監督。按照《云南省政務服務事項基本目錄管理暫行辦法》要求，定期核查本級政務服務事項實施清單情況，確保全區政務服務事項各要素嚴格落實“五級十二同”標準，確保實現事項管理標準化、辦理流程標準化、服務供給標準化和日常監管標準化。

推進政務服務便利化建設讓群眾辦事更貼心

構建“15分鐘政務服務圈”。以區級政務服務中心為紐帶，標準化打造稅務、運管、退役軍人事務3個分中心，建設4個24小時政務服務自助專區，規范化建設6個街道便民服務中心，45個社區便民服務站，構建了“1+3+4+6+N”政務服務體系，全面布局15分鐘政務服務圈建設，實現部分政務服務高頻事項群眾出家門不到15分鐘即可辦理，切實打通服務群眾“最后一公里”。

推進“一件事一次辦”改革。作為試點做好市級19項“一件事一次辦”測試和省級“7+9一件事一次辦”測試，于2023年4月小學入學材料辦理高峰期實施“小學入學一次辦”服務，聯動教體、人社、不動產等部門再造服務流程，提供集成服務，服務實施期間共辦件467件。

政務服務“就近辦便利辦”成功試點。積極推進2023年呈貢區“十件惠民實事”，推動政務服務就近辦便利辦，將80項涉企涉民高頻事項“下沉”到街道、社區辦理，在吳家營街道首批試點，2023年8月，吳家營街道為民服務中心發出首張基層老年人優待證，進一步打通老年人辦事“最后一公里”。

大力推行預約服務、延時服務。印發《昆明市呈貢區政務服務中心推行預約延時“十分”暖心政務服務工作方案》，在區政務服務中心實行早晚各延時0.5小時、午休時間不間斷的預約延時服務，截至目前，共辦理預約延時服務3378件。

推進政務服務智慧化建設讓群眾辦事更省心

加強推動“智慧政務”便民建設。持續推進全區“一網通辦”建設，積極做好“一部手機辦事通”的宣傳推廣，做好云南省政務服務平臺在呈貢區的部署應用，推進各類辦件數據匯聚省政務服務平臺，力爭實現群眾辦事“不出門”、政務服務“指尖辦”，提升政務服務事項全程網辦率、網上可辦率，打通服務群眾的“最后一公里”。

持續推進呈貢區政務服務數據池建設。在全市獨家開發上線“智能自助填表系統”，縮短群眾辦事填表時間；建立信息共享機制，與市場監管、民政、不動產等部門簽訂數據共享協議，加強信息推送，打通各部門間的數據壁壘，截至目前共沉淀數據200余萬條。

多點位布局24小時政務服務自助專區和“e辦通”政務服務自助終端。在呈貢轄區內建設4個24小時政務服務自助專區，并廣泛部署12臺“e辦通”政務服務自助終端，實現257項政務服務事項“自助辦”“就近辦”“跨省通辦”，切實打通服務群眾“最后一公里”。（呈貢區融媒體中心供稿）

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